よくある質問

購入時にご入力いただく情報がサービスの利用者情報になります。
実際に利用される方の情報を、お客様情報にご入力ください。

複数購入の際には、お手数ですが１つずつご注文いただくようお願いいたします。
その際、購入時にご入力いただく情報がサービスの利用者情報になります。
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フォーネスライフオンラインマーケットでご注文手続き中に「処理中」の表示から進まなくなる場合、ご利用の環境やブラウザの設定によって問題が解消する可能性があります。以下の対処方法をお試しください。

① キャッシュとクッキーの削除

ご利用中のウェブブラウザでキャッシュおよびクッキーを削除したうえで、ブラウザを完全に終了し、再度起動してください。

② 別のブラウザを使用

Google Chrome、Safari、Firefox、Microsoft Edge など、他のブラウザでアクセスをお試しください。

③ シークレット（プライベート）モードでのアクセス

ご利用のブラウザで「シークレットモード」または「プライベートブラウズモード」を使用してアクセスしてみてください。

④ 別のデバイスやネットワークで試す

お使いのパソコンとは別のスマートフォンやタブレットなど、別のデバイスをご利用いただくと解決する場合があります。また、Wi-Fi環境で問題が発生する場合は、携帯電話のモバイルデータ通信（4G/5G）に切り替えてお試しください。

これらの対処をお試しいただいた後も問題が解消しない場合は、画面に表示されたエラーメッセージのスクリーンショットを添えて、お問い合わせください。

過去の注文履歴を参照するには、オンラインマーケットに会員登録していただく必要があります。会員登録してログインしますと、マイページから注文履歴がご覧いただけます。なお、会員登録前に注文した履歴については、過去にご注文いただいたメールアドレスと同じメールアドレスで会員登録いただいた場合は参照可能です。

オンラインマーケットでご注文いただくと、弊社側で下記の操作を行い、3営業日以内にサービスの「初期設定完了通知」をメールでお送りいたします。
　・ご注文内容の確認と受付
　・サービスへ利用者情報の登録
　・「初期設定完了通知」をメールの送信
お客様は、「初期設定完了通知」メールを受診した時点からサービスのご利用が可能です。

オンラインマーケットでご注文いただくと、3営業日以内にサービスの「初期設定完了通知」をメールでお送りいたします。「初期設定完了通知」内には、サービスを利用するためのアプリの設定情報が記載されています。メールに従ってアプリをインストールし、フォーネスビジュアス検査、コンシュルジュ、その他のサービスをご利用ください。

フォーネスビジュアス検査を受診可能な医療機関の一覧は下記となります。
https://foneslife.com/medical-institutions

フォーネスビジュアス検査受診券は、サービスご提供開始から1年間有効です。1年間のうちのご都合の良いときに検査受診していただけます。